استراتژی سه گانه

تغییر یک تجارت در هر مرحله بسیار چالش برانگیز است و با قفل Covid-19 Lockdown Toronto مبتنی بر چتر آبی من (MBU) این بار به عنوان فرصتی برای نه تنها اجرای چندین اقدامات استمرار کسب و کار استفاده می شود بلکه به یک برنامه جدید تحول دیجیتال نیز فشار می آورد که این کار را انجام می دهدمشتریان خود را برای آینده پشتیبانی و توانمند کنید.

مایکل Contero ، بنیانگذار و مدیر عامل شرکت ، اعتراف کرد که این طرح "تهاجمی" بوده است ، اما افزود که اقدام سریع به دلیل شرایط منحصر به فرد در مورد همه گیر Covid-19 ضروری است.

این برنامه تحول جدید بخشی از یک استراتژی کلی چتر به نام Triple S Dot T (زنده ماندن ، تثبیت ، تلاش و تبدیل) بود. این تلاش شامل فعال کردن مشتریان MBU با زیرساخت های جدید مبتنی بر ابر است که از اتوماسیون های تجاری مشارکتی پشتیبانی می کند.

بخش عمده استراتژی تحول ContentO دارای مارک تجاری خاص خود بود: Workanyplace. این راه حل مبتنی بر ابر دارای چندین ابزار هوش مصنوعی است که منجر به صرفه جویی در هزینه و زمان برای مشتری می شود و در عین حال باعث بهبود کار تیمی و همکاری می شود. Workanyplace یک پیشنهاد خانگی از MBU است که در اصل یک سرویس دهنده در یک ابر است و از منابع پشتیبانی فنی این شرکت پشتیبانی می شود.

مهمتر از همه ، کارآموزان نتایج کسب و کار را ارائه می دهد ، مانند:

• دسترسی به fi les در هر کجا
• امکان ایجاد دعوت تقویم در پرواز که یکپارچه با برنامه های ویدئو کنفرانس همگام سازی می شود.
• به اشتراک گذاری داده ها از آنجا که در داخل و خارج از سازمان در دسترس است ، به یک تجربه بدون اصطکاک با محل کار تبدیل می شود.
• سرانجام ، داده های حیاتی ایمن هستند و به طور خودکار پشتیبان تهیه می شوند ، در حالی که به کاربران امکان دسترسی به لحظه ای را می دهند.

برای رسیدن به مرحله تبدیل ، تیم در MBU به سرعت در هر مرحله از برنامه Triple S نقطه حرکت کرد.

هنگامی که این خبر به دلیل همه گیر Covid-19 رخ داد ، تنها فکر محتوا این بود: "چگونه می توانم از این زنده بمانم؟"

Contento که از کشور خارج شده بود ، فهمید که او باید سریع عمل کند. در راه بازگشت به خانه ، Contento - که بیش از 25 سال است که MBU را اداره می کند - شروع به تجزیه و تحلیل آنچه این بیماری همه گیر به بانک ها ، دولت ها و اشخاص دیگر انجام می داد ، و متوجه وضعیت استثنایی او شد که اکنون با نیاز به یک راه حل منحصر به فرد زین شده است.

در این مدت زمان کوتاه ، Contento برنامه "Triple S Dot T" را تهیه کرد.

زنده ماندن

راه اندازی برنامه Triple S Dot t نیاز به بررسی سریع اما کامل برنامه ها و بودجه موجود داشت.

من در فلوریدا بودم. 20 مارس بود و اولین غریزه من این بود که وارد حالت بقا شوم و شروع به صحبت با بانک برای کمک کردم. خط اعتباری من تمدید شود، بنابراین MBU یک بافر داشت. کانتنتو می گوید که این امر باعث شد تا فضای تنفسی برای ساختن این نوع نقشه راه ایجاد کنیم.

سپس مسائل دیگری مانند بهترین راه برای پشتیبانی از کارکنان MBU و در عین حال تنظیم اقدامات امنیتی جدید باید حل شود.

تثبیت کردن

برای تثبیت MBU، Contento و تیمش یک برنامه کار از خانه را اجرا کردند و شرکت برنامه تداوم کسب و کار (BCP) خود را راه اندازی کرد. کارکنان MBU مجهز به دسترسی به داده ها از طریق VPN به اضافه تجهیزات کامپیوتری لازم و سایر ابزارها برای عملکرد ایمن و سازنده بودند. سپس این شرکت لایه های امنیتی بیشتری را اضافه کرد تا اطمینان حاصل شود که هکرها از سرقت داده ها جلوگیری می کنند.

قرار دادن این در محل فعال کردن MBU برای تثبیت عملیات است. از آنجا، Contento به بخش Strive از برنامه تغییر مکان داد.

تلاش

در حالت Strive، تیم MBU این اختیار را پیدا کرد که در مواجهه با قرنطینه COVID-19 به سطح جدیدی از عملکرد برود. پیام Contento این بود که اجازه ندهید COVID-19 مانع از انجام وظایف تجاری منظم آنها شود. او از تیم خود خواست تا با مشتریان تماس بگیرند تا بدانند آیا کاری وجود دارد که می توانند برای کمک فوری انجام دهند یا خیر.

در این مرحله تیم MBU راه حل های محصول جدید و روش های پشتیبانی را برای مشتریان ایجاد کرد. یکی از اقدامات محتاطانه که MBU انجام داد، تامین منابع تجهیزات کامپیوتری از عملیات Rent-to-Own بود.

نکته کلیدی در اینجا این است که کارکنان را آموزش دهیم تا در مراحل مختلف ارتباط برقرار کنند و به گونه ای صحبت کنند تا یاد بگیرند که چگونه نیازهای مشتری را به سرعت ارزیابی کنند، پشتیبانی ارائه دهند و نیاز اولیه را درک کنند، زیرا برخی ممکن است با فکر کردن به نحوه پرداخت ها فکر کنند، در حالی که دیگران در حال فکر کردن هستند. در مورد امنیت.»

درس هایی از بحران گرفته شده است

درک MBU در این دوران بحران نیز برای Contento بسیار مهم بود.

ما نمی خواستیم مشتریان فکر کنند که ما برای رشد کسب وکار خود تماس گرفته ایم. ما می خواستیم با آنها مرتبط بمانیم. چیز اضافی را نفروشیم، اما برای خدمات رسانی به آنها با ارائه کمک مالی طولانی، کاهش هزینه ها، به آنها کمک می کنیم تا از فضای داخلی به فضای ابری مهاجرت کنند و اگر مجبور بودیم ضربه ای بخوریم و برای 120 روز صورتحساب دریافت نکنیم، این کار را می کنیم.

به گفته Contento، COVID-19 بهترین ها را در بسیاری از کانادایی ها به ارمغان آورده است. او تحت تاثیر قرار گرفته است که چگونه کانادایی ها خود را وقف محافظت از همسایه خود، همکاری با یکدیگر و حمایت از یکدیگر کرده اند.

"Covid-19 به عنوان یک منفی بزرگ وارد شد ، اما این رفاقت واقعی را تحت فشار قرار داده است ... و ما اکنون به آن احتیاج داریم. بعضی اوقات میهن پرستی ما در کانادا مورد سؤال قرار می گیرد ، و فکر می کنم با Covid-19 آن را کمی بالا برده است. "

تغییر دیگر ناشی از COVID-19 ، بررسی واقعیت برای رهبران تجارت بوده است.

"تجارت می تواند بسیار ساده باشد. درآمد و هزینه وجود دارد و تفاوت می تواند شما را به یک سود تبدیل کند یا شما را به دردسر بیاندازد. کاری که Covid-19 انجام داده است ، پیچیدگی از تجارت است. رهبران تجارت در ساعت 100 مایل در حال کار هستند و Covid-19 وارد شده است و این باعث شده است که غول های این صنعت متوقف شود و همه را مجبور کرده است که ریاضی را به سرعت انجام دهند. ما اکنون ماه به ماه هستیم و این باعث شده است که افراد ریاضی خود را گنگ بزنند تا ببینند که آیا هزینه های تجاری آنها معنا پیدا می کند و نگاه می کند که سود چقدر سالم است یا خیر. آیا درآمد پایدار در جاده است یا نیاز به ارزیابی مجدد آن دارم؟این همه را مجبور کرده است که به اصول اولیه برگردند. "

با گذشت بحران ها ، Covid-19 خط خوبی بین شخصی و تجارت ایجاد می کند و تصمیم گیری را برای ContentO بسیار سخت تر کرده است.

وی گفت: "تصمیماتی که من در طول این بحران می گیرم از نظر تأثیر سه برابر شده است زیرا خانواده ها نه تنها با امور مالی خود بلکه با سلامتی آنها با این ویروس سر و کار دارند. این نه فقط مربوط به مالی نیست ، بلکه زندگی و مرگ و به طرز دور افتاده ، رهبران مجبور شده اند نه تنها ریاضی را ببینند ، بلکه همان کاری است که ما معمولاً انجام می دهیم ، بلکه دیدگاه سلامتی است. "