تفکر طراحی چیست؟راهنمای جامع مبتدی

توسط امیلی استیونز ، به روز شده در 6 دسامبر 2022 21 دقیقه خوانده شده

تفکر طراحی هم یک ایدئولوژی است و هم یک فرآیند ، مربوط به حل مشکلات پیچیده به روشی کاملاً کاربر محور است.

در این راهنما ، ما تعریف مفصلی از تفکر طراحی را به شما ارائه می دهیم ، دقیقاً نشان می دهیم که روند چیست و تأکید می کنیم که چرا اهمیت دارد: ارزش تفکر طراحی چیست و در چه زمینه هایی به ویژه مفید است؟

ما همچنین رابطه بین طراحی تجربه کاربر و تفکر طراحی را تجزیه و تحلیل خواهیم کرد و در مورد دو مطالعه موردی در دنیای واقعی که نشان دهنده تفکر طراحی در عمل است ، بحث خواهیم کرد.

همه به نظر می رسد کمی بیش از حد؟نگران نباشید - ما راهنما را به تکه های قابل هضم شکسته ایم.

اگر می خواهید به یک بخش خاص پرش کنید ، فقط روی عنوان منوی مربوطه کلیک کنید و مستقیم به آنجا بروید.

آماده کشف دنیای جذاب تفکر طراحی هستید؟بیا بریم!

1. تفکر طراحی چیست؟

تفکر طراحی رویکردی است که برای حل مسئله عملی و خلاق استفاده می شود. این امر به شدت بر اساس روش ها و فرآیندی که طراحان از آن استفاده می کنند (از این رو نام) استوار است ، اما در واقع از طیف وسیعی از زمینه های مختلف - از جمله معماری ، مهندسی و تجارت - تکامل یافته است. تفکر طراحی همچنین می تواند برای هر زمینه ای اعمال شود. لزوماً لازم نیست طراحی خاص باشد.

برای یک مقدمه صوتی و تصویری ، این فیلم را از مربی طراحی و مربی شغلی ، Camren Browne تماشا کنید:

توجه به این نکته مهم است که تفکر طراحی با طراحی کاربر محور متفاوت است. در مورد این روش دیگر برای طراحی بیشتر بدانید: طراحی تفکر در مقابل طراحی کاربر محور.

تفکر طراحی بسیار کاربر محور است. این امر قبل از هر چیز بر انسان متمرکز است و به دنبال درک نیازهای مردم و ارائه راه حل های مؤثر برای رفع آن نیازها است. این همان چیزی است که ما یک رویکرد مبتنی بر راه حل برای حل مسئله می نامیم.

در حقیقت معنی این چیست؟بیا یک نگاهی بیندازیم.

تفاوت بین تفکر مبتنی بر راه حل و مبتنی بر مسئله چیست؟

همانطور که از نام آن پیداست ، تفکر مبتنی بر راه حل بر یافتن راه حل ها تمرکز دارد. با چیزی سازنده برای مقابله موثر یک مشکل خاص روبرو شوید. این برعکس تفکر مبتنی بر مسئله است که تمایل به تثبیت موانع و محدودیت ها دارد.

یک مثال خوب از این دو رویکرد در عمل، یک مطالعه تجربی است که توسط برایان لاوسون، استاد معماری در دانشگاه شفیلد انجام شده است. لاوسون می خواست بررسی کند که چگونه گروهی از طراحان و گروهی از دانشمندان به یک مشکل خاص برخورد می کنند.

او وظیفه ایجاد ساختارهای یک لایه از مجموعه بلوک های رنگی را برای هر گروه تعیین کرد. محیط سازه باید تا حد امکان از آجر قرمز یا آجر آبی استفاده می کرد (می توانیم این را به عنوان راه حل، نتیجه دلخواه در نظر بگیریم)، اما قوانین نامشخصی در مورد قرارگیری و رابطه برخی از آنها وجود داشت. بلوک ها (مشکل یا محدودیت).

لاوسون یافته های خود را در کتاب خود طراحان چگونه فکر می کنند منتشر کرد، که در آن مشاهده کرد که دانشمندان بر شناسایی مشکل (تفکر مبتنی بر مشکل) تمرکز کردند، در حالی که طراحان نیاز به یافتن راه حل مناسب را در اولویت قرار دادند:

دانشمندان تکنیکی را برای آزمایش مجموعه ای از طرح ها اتخاذ کردند که از بلوک های مختلف و ترکیبی از بلوک ها در سریع ترین زمان ممکن استفاده می کرد. بنابراین آنها سعی کردند اطلاعات موجود در مورد ترکیبات مجاز را به حداکثر برسانند. اگر آنها می توانستند قانون حاکم بر ترکیب بلوک ها را کشف کنند، سپس می توانستند ترتیبی را جستجو کنند که رنگ مورد نیاز را در اطراف طرح بهینه کند.

از سوی دیگر طراحان:

... بلوک های خود را برای دستیابی به محیط رنگی مناسب انتخاب کردند. اگر ثابت شود که این ترکیب قابل قبولی نیست، آنگاه ترکیب بلوک با رنگ مطلوب بعدی جایگزین خواهد شد و به همین ترتیب تا زمانی که راه حل قابل قبولی کشف شود، ادامه می یابد.

یافته های لاوسون به قلب مفهوم طراحی تفکر می پردازد: این یک فرآیند تکراری است که از آزمایش های مداوم تا زمانی که راه حل مناسب پیدا شود، حمایت می کند.

برای کسب اطلاعات بیشتر، این معرفی ویدیویی بر تفکر طراحی را که توسط طراح متخصص کامرن براون رهبری می شود، بررسی کنید. در حال حاضر، بیایید به فرآیند تفکر طراحی و آنچه که مستلزم آن است نگاهی بیندازیم.

2. فرآیند تفکر طراحی چیست؟

همانطور که قبلا ذکر شد، فرآیند تفکر طراحی پیشرو و بسیار کاربر محور است. قبل از بررسی جزئیات بیشتر، اجازه دهید چهار اصل تفکر طراحی را که توسط کریستوف ماینل و هری لیفر از موسسه طراحی هاسو-پلاتنر در دانشگاه استنفورد، کالیفرنیا بیان شده است، در نظر بگیریم.

چهار اصل تفکر طراحی

• قانون بشر: مهم نیست که چه زمینه ای ، تمام فعالیت های طراحی از نظر ماهیت اجتماعی است و هر نوآوری اجتماعی ما را به "دیدگاه انسانی محور" باز می گرداند.
• قانون ابهام: ابهام اجتناب ناپذیر است ، و نمی توان آن را حذف یا بیش از حد کرد. آزمایش در محدوده دانش و توانایی شما در توانایی دیدن چیزها متفاوت است.
• قانون طراحی مجدد: تمام طراحی طراحی مجدد است. در حالی که ممکن است فناوری و شرایط اجتماعی تغییر کرده و تکامل یابد ، نیازهای اساسی بشر بدون تغییر باقی می ماند. ما اساساً فقط وسایل تحقق این نیازها یا رسیدن به نتایج دلخواه را دوباره طراحی می کنیم.
• قانون ملموس: ساختن ایده ها به صورت نمونه های اولیه ، طراحان را قادر می سازد تا آنها را به طور مؤثرتری ارتباط برقرار کنند.

پنج مرحله از تفکر طراحی

براساس این چهار اصل ، روند تفکر طراحی می تواند به پنج مرحله یا مرحله تقسیم شود ، طبق گفته های فوق الذکر Hasso-Plattner-Institute Desistute در استنفورد (که در غیر این صورت با عنوان D. School شناخته می شود): همدلی ، تعریف ، ایده آل ، نمونه اولیه وتست. بیایید هر یک از این موارد را با جزئیات بیشتری بررسی کنیم.

فاز 1: همدلی کنید

همدلی نقطه شروع بحرانی برای تفکر طراحی را فراهم می کند. مرحله اول این فرآیند صرف آشنایی با کاربر و درک خواسته ها ، نیازها و اهداف آنها است.

این به معنای مشاهده و تعامل با افراد برای درک آنها در سطح روانی و عاطفی است. در طی این مرحله ، طراح به دنبال این است که فرضیات خود را کنار بگذارد و بینش واقعی را در مورد کاربر جمع کند. همه چیز را در مورد روشهای اصلی همدلی در راهنمای ما بیاموزید.

فاز 2: تعریف کنید

مرحله دوم فرایند تفکر طراحی به تعریف مشکل اختصاص داده شده است. شما تمام یافته های خود را از مرحله همدلی جمع خواهید کرد و شروع به درک آنها می کنید: کاربران شما با چه مشکلات و موانعی روبرو هستند؟چه الگویی را مشاهده می کنید؟مشکل بزرگ کاربر که تیم شما برای حل آن نیاز دارد چیست؟

در پایان مرحله تعریف ، یک بیانیه مشکل روشن خواهید داشت. نکته اصلی در اینجا این است که مشکل را به روش کاربر محور تنظیم کنید. به جای گفتن "ما باید ..." ، آن را از نظر کاربر خود قاب کنید: "بازنشستگان در منطقه خلیج نیاز دارند ..."

هنگامی که مشکل را به کلمات تدوین کردید ، می توانید راه حل ها و ایده های خود را ارائه دهید - که ما را به مرحله سوم می رساند.

فاز 3: ideate

با درک کاملی از کاربران خود و یک بیان مشکل واضح ، وقت آن رسیده است که روی راه حل های بالقوه شروع به کار کنید. مرحله سوم در فرآیند تفکر طراحی جایی است که خلاقیت اتفاق می افتد ، و اشاره به این نکته مهم است که مرحله ایده آل یک منطقه بدون داوری است!

طراحان جلسات ایده آل را برگزار می کنند تا هرچه بیشتر زوایا و ایده های جدید را ارائه دهند. انواع مختلفی از تکنیک ایده های ایده آل وجود دارد که طراحان ممکن است از آن استفاده کنند ، از طوفان مغزی و ذهنیت ذهن گرفته تا طوفان بدنی (سناریوهای نقش آفرینی) و تحریک-یک تکنیک شدید تفکر جانبی که باعث می شود طراح بتواند اعتقادات مستقر را به چالش بکشد و گزینه ها و گزینه های جدید را کشف کند.

در پایان مرحله ایده ، آن را به چند ایده برای حرکت به جلو می اندازید. شما می توانید در مورد همه مهمترین تکنیک های ایده آل در این راهنما بیاموزید.

فاز 4: نمونه اولیه

مرحله چهارم در فرآیند تفکر طراحی همه چیز در مورد آزمایش و تبدیل ایده ها به محصولات ملموس است. نمونه اولیه در اصل یک نسخه مقیاس پایین از محصول است که شامل راه حل های بالقوه مشخص شده در مراحل قبلی است. این مرحله در قرار دادن هر راه حل برای آزمایش و برجسته کردن هرگونه محدودیت و نقص مهم است.

در طول مرحله نمونه اولیه ، راه حل های پیشنهادی بسته به نحوه کرایه در فرم نمونه اولیه ممکن است پذیرفته ، بهبود یافته ، طراحی مجدد یا رد شود. شما می توانید همه چیز را در مورد مرحله نمونه سازی تفکر طراحی در راهنمای عمیق ما بخوانید.

فاز 5: آزمون

پس از نمونه سازی آزمایش کاربر ، اما توجه به این نکته مهم است که این به ندرت پایان روند تفکر طراحی است. در واقعیت ، نتایج مرحله آزمایش اغلب شما را به یک مرحله قبلی باز می گرداند ، و بینش هایی را که برای تعریف مجدد مشکل اصلی لازم دارید یا ایده های جدیدی را که قبلاً به آن فکر نکرده اید ، ارائه می دهید. در این راهنما همه چیز را در مورد آزمایش کاربر بیاموزید.

آیا طراحی فکر یک روند خطی است؟

نه! ممکن است به این مراحل واضح و مشخص نگاه کنید و یک ترتیب بسیار منطقی را با یک سفارش مشخص مشاهده کنید. با این حال ، فرایند تفکر طراحی خطی نیست. انعطاف پذیر و روان است ، به عقب و اطراف و در خود حلقه می زند! با هر کشف جدیدی که یک مرحله خاص به ارمغان می آورد ، شما باید در مورد آنچه قبلاً انجام داده اید ، تجدید نظر و تعریف مجدد کنید - شما هرگز در یک خط مستقیم حرکت نخواهید کرد!

3. هدف از تفکر طراحی چیست؟

اکنون ما در مورد چگونگی کار فکر کردن بیشتر می دانیم ، بیایید در نظر بگیریم که چرا اهمیت دارد. مزایای بسیاری از استفاده از یک رویکرد تفکر طراحی وجود دارد - از آن در یک زمینه تجاری ، آموزشی ، شخصی یا اجتماعی.

اول و مهمتر از همه ، طراحی تفکر باعث ایجاد خلاقیت و نوآوری می شود. ما به عنوان انسان ، ما به دانش و تجربیاتی که جمع کرده ایم برای اطلاع از اقدامات خود متکی هستیم. ما الگوهای و عادت هایی را تشکیل می دهیم که اگرچه در موقعیت های خاص مفید هستند ، می توانند هنگام حل مسئله ، دیدگاه ما را در مورد چیزها محدود کنند.

تفکر طراحی به جای تکرار همان روشهای آزمایش شده و آزمایش شده ، ما را ترغیب می کند تا چشمکرها را حذف کرده و راه حل های جایگزین را در نظر بگیریم. کل فرایند خود را به فرضیات چالش برانگیز و بررسی مسیرها و ایده های جدید می بخشد.

تفکر طراحی غالباً به عنوان میانه سالم حل مسئله ذکر می شود-کاملاً در احساسات و شهود کاملاً تند نیست و فقط به تجزیه و تحلیل ، علم و دلیل متکی نیست. از ترکیبی از هر دو استفاده می کند.

یکی دیگر از مزایای مهم تفکر طراحی این است که انسان را در اولویت قرار می دهد. با تمرکز بسیار زیاد روی همدلی ، مشاغل و سازمان ها را ترغیب می کند تا افراد واقعی را که از محصولات و خدمات خود استفاده می کنند ، در نظر بگیرند - به این معنی که در هنگام ایجاد تجربیات کاربر معنی دار ، به احتمال زیاد به این علامت می روند. برای کاربر ، این به معنای محصولات بهتر و مفیدتری است که در واقع زندگی ما را بهبود می بخشد. برای مشاغل ، این به معنای مشتریان شاد و خط پایین سالم تر است.

"مشکل شرور" در تفکر طراحی چیست؟

تفکر طراحی به ویژه در مورد حل "مشکلات شرور" مفید است. اصطلاح "مشکل شرور" توسط نظریه پرداز طراحی هورست ریتل در دهه 1970 برای توصیف مشکلات خاص و دشوار که از نظر ماهیت بسیار مبهم هستند ، ابداع شد.

با مشکلات شرور ، عوامل ناشناخته بسیاری وجود دارد. برخلاف مشکلات "TAME" ، هیچ راه حل قطعی وجود ندارد. در حقیقت ، حل یک جنبه از یک مشکل شرور به احتمال زیاد چالش های بیشتری را نشان می دهد یا ایجاد می کند. یکی دیگر از ویژگی های مهم مشکلات شرور این است که آنها هیچ نقطه توقف ندارند. از آنجا که ماهیت مسئله با گذشت زمان تغییر می کند ، باید راه حل نیز چنین باشد.

بنابراین حل مشکلات شرور یک فرایند مداوم است که نیاز به تفکر طراحی دارد! برخی از نمونه های مشکلات شرورانه در جامعه ما امروز شامل مواردی مانند فقر ، گرسنگی و تغییرات آب و هوا است.

اگر می خواهید در مورد آنها اطلاعات بیشتری کسب کنید ، و اینکه چگونه تفکر طراحی می تواند به مقابله با آنها کمک کند ، راهنمای کامل ما برای مشکلات شرور را بررسی کنید.

4- تفکر طراحی در محل کار: چگونه فکر کردن ، لاغر و چابک با هم کار می کنند؟

اکنون می دانیم که تفکر طراحی چیست ، بیایید در نظر بگیریم که چگونه در فرآیند کلی طراحی محصول قرار می گیرد. شما ممکن است با اصطلاحات "لاغر" و "چابک" آشنا باشید و ، به عنوان یک طراح UX ، مهم است که درک کنید که چگونه این سه رویکرد با هم کار می کنند.

لاغر و چابک چیست؟

بر اساس اصول تولید لاغر ، Lean UX بر روی ساده تر کردن روند طراحی تا حد ممکن تمرکز دارد - متناقض زباله و به حداکثر رساندن ارزش. برخی از اصول اصلی Lean UX عبارتند از:

• همکاری متقابل بین طراحان ، مهندسان و مدیران محصول.
• جمع آوری بازخورد به سرعت و به طور مداوم ، اطمینان حاصل کنید که شما دائماً در حال یادگیری و سازگاری هستید.
• تصمیم گیری در مورد تا حد ممکن و تحویل سریع ، با تمرکز کمتری روی تحویل های طولانی مدت.
• تأکید جدی بر نحوه عملکرد تیم به عنوان یک کل.

Lean UX تکنیکی است که در رابطه با روش های توسعه چابک کار می کند. Agile یک فرآیند توسعه نرم افزار است که در چرخه های تکراری و افزایشی موسوم به اسپرینت کار می کند. برخلاف روشهای توسعه سنتی ، چابک انعطاف پذیر و سازگار است. براساس مانیفست توسعه چابک ایجاد شده در سال 2001 ، چابک به اصول زیر پایبند است:

• افراد و تعامل بر فرآیندها و ابزارها.
• نرم افزار کار بر روی مستندات جامع.
• همکاری مشتری در مورد مذاکره قرارداد.
• در پاسخ به تغییر در مورد یک طرح.

ترکیب تفکر طراحی با لاغر و چابک

تفکر طراحی ، لاغر و چابک اغلب به عنوان سه رویکرد جداگانه دیده می شود. شرکت ها و تیم ها از خود می پرسند که آیا از تفکر لاغر یا چابک استفاده می کنند - اما در واقع ، آنها می توانند (و باید!) برای نتایج بهینه ادغام شوند.

چرا؟از آنجا که استفاده از تفکر طراحی در یک محیط لاغر و چابک به ایجاد یک فرآیند توسعه محصول کمک می کند که نه تنها کاربر محور بلکه از دیدگاه تجاری نیز بسیار کارآمد باشد. در حالی که درست است که هر رویکرد دارای modus operandi خاص خود است ، اما همپوشانی قابل توجهی نیز وجود دارد.

ترکیب اصول از هر یک می تواند در نگه داشتن تیم های عملکردی در همان صفحه بسیار مهم باشد.

بنابراین چگونه می توان تفکر ، لاغر و چابک با هم کار کرد؟

همانطور که جانی اشنایدر ، استراتژی محصول و مدیر طراحی در Thinkworks ، توضیح می دهد: "تفکر طراحی این است که ما چگونه مشکلات را کشف و حل می کنیم. Lean چارچوب ما برای آزمایش اعتقادات ما و یادگیری راه ما به نتایج مناسب است. چابک این است که ما با تغییر شرایط با نرم افزار سازگار می شویم. "

این همه خوب و خوب است ، اما در عمل به نظر می رسد؟

همانطور که آموخته ایم ، طراحی تفکر یک رویکرد مبتنی بر راه حل برای کاوش و حل مشکلات است. این تمرکز بر ایجاد ایده ها با یک مشکل خاص در ذهن است و کاربر را در قلب این روند در کل نگه می دارد. هنگامی که یک راه حل مناسب را ایجاد و طراحی کردید ، شروع به درج اصول ناب-برای آزمایش ایده های خود ، جمع آوری بازخورد سریع و مداوم می کنید تا ببینید چه کار می کند-با تأکید ویژه بر همکاری بین تیم و غلبه بر سیلوهای دپارتمان.

چابک همه اینها را به چرخه های کوتاه اسپرینت پیوند می دهد و امکان سازگاری را در مواجهه با تغییر فراهم می کند. در یک محیط چابک ، محصولات بهبود یافته و بر اساس تدریجی ساخته می شوند. باز هم ، همکاری متقاطع نقش مهمی ایفا می کند. Agile همه چیز در مورد ارائه ارزشی است که هم از کاربر نهایی و هم به طور کلی تجارت می کند.

با هم ، تفکر طراحی ، لاغر و چابک فرآیندهای غیر ضروری و مستندات را قطع کرده و از همه ذینفعان اصلی برای تحویل مداوم و بهبود استفاده می کنند.

5- مزایای تفکر طراحی در محل کار چیست؟

به عنوان یک طراح ، شما نقش مهمی در شکل دادن به محصولات و تجربیاتی که شرکت شما به بازار عرضه می کند ، بازی می کنید. ادغام تفکر طراحی در فرآیند شما می تواند ارزش عظیمی از تجارت را اضافه کند ، در نهایت اطمینان حاصل می کند که محصولاتی که شما طراحی می کنید نه تنها برای مشتریان مطلوب هستند بلکه از نظر بودجه و منابع شرکت نیز قابل استفاده هستند.

با توجه به این نکته ، بیایید برخی از مزایای اصلی استفاده از تفکر طراحی در محل کار را در نظر بگیریم:

• به طور قابل توجهی کاهش زمان به بازار را کاهش می دهد: با تأکید بر حل مسئله و یافتن راه حل های مناسب ، تفکر طراحی می تواند میزان زمان صرف شده برای طراحی و توسعه را به ویژه در ترکیب با لاغر و چابک کاهش دهد.
• صرفه جویی در هزینه و ROI عالی: دریافت محصولات موفق برای بازاریابی سریعتر در نهایت باعث صرفه جویی در پول کسب و کار می شود. به اثبات رسیده است که تفکر طراحی بازده قابل توجهی در سرمایه گذاری دارد. به عنوان مثال ، تیم هایی که از شیوه های تفکر طراحی IBM استفاده می کنند ، ROI را تا 300 ٪ در نتیجه محاسبه کرده اند.
• حفظ و وفاداری مشتری را بهبود می بخشد: تفکر طراحی یک رویکرد کاربر محور را تضمین می کند ، که در نهایت باعث افزایش مشارکت کاربر و حفظ مشتری در دراز مدت می شود.
• Fosters Iovation: تفکر طراحی همه چیز در مورد فرضیات چالش برانگیز و اعتقادات مستقر است و همه ذینفعان را ترغیب می کند تا در خارج از صندوق فکر کنند. این فرهنگ نوآوری را تقویت می کند که فراتر از تیم طراحی است.
• می تواند در سطح شرکت کاربردی باشد: نکته جالب در مورد تفکر طراحی این است که فقط برای طراحان نیست. این تفکر گروهی را به کار می برد و همکاری تیم را تشویق می کند. علاوه بر این ، می توان تقریباً برای هر تیمی در هر صنعت اعمال شد.

این که آیا شما در حال ایجاد یک فرهنگ تفکر طراحی در مقیاس گسترده شرکت هستید ، یا به سادگی سعی در بهبود رویکرد خود در طراحی کاربر محور ، تفکر طراحی به شما در نوآوری ، تمرکز روی کاربر و در نهایت طراحی محصولاتی که کاربر واقعی را حل می کنند ، کمک می کندچالش ها و مسائل.

6. طراحی روش تفکر در عمل: مطالعات موردی

بنابراین ما به تفصیل تفکر طراحی و فرآیندهای درگیر در مورد جزئیات کاملاً نگاه کرده ایم - اما این به نظر می رسد در عمل چیست؟بیایید برخی از مطالعات موردی را کشف کنیم که در آن تفکر طراحی تأثیر عظیمی در دنیای واقعی داشته است.

مطالعه موردی مراقبت های بهداشتی: چگونه تفکر طراحی بیمارستان روتردام را دگرگون کرد

مدیران بیمارستان روتردام چشم می خواستند تجربه بیمار را از امور معمولی و شدید و اضطراب به چیزی بسیار دلپذیر و شخصی تبدیل کنند. برای انجام این کار ، آنها اصول تفکر و طراحی را در فرایند برنامه ریزی خود گنجانیدند. در اینجا چگونه آنها این کار را کردند:

همدی کردن

اول ، آنها تصمیم گرفتند کاربر هدف خود را درک کنند - بیمارانی که برای معالجه وارد بیمارستان می شوند. مدیرعامل بیمارستان ، CFO ، مدیران ، کارمندان و پزشکان ثابت کردند که بیشتر بیماران با ترس از کور شدن وارد بیمارستان شدند.

تعريف كردن

بر اساس یافته های آنها از مرحله همدلی ، آنها مشخص کردند که کاهش ترس نیاز به اولویت دارد. بیانیه مشکل آنها ممکن است چیزی شبیه به زیر باشد: "بیمارانی که وارد بیمارستان ما می شوند باید احساس راحتی و راحت کنند."

با منبت کاری کردن

آنها با درک عمیق از بیماران خود و بیانیه مأموریت واضح ، آنها شروع به طوفان مغزی راه حل های بالقوه کردند. همانطور که هر متفکر طراحی خوب ، آنها به دنبال الهام بخش از طیف وسیعی از منابع احتمالی و بعید بودند. آنها به عنوان مثال ، به دنبال برنامه ریزی ، به عنوان مثال ، به عنوان مثال ، در حالی که برای الهام بخشیدن به تعالی عملیاتی ، به سایر سازمان های پزشکی مراجعه کردند ، به خطوط هوایی پرچمدار KLM و زنجیره سوپر مارکت ها نگاه کردند.

نمونه اولیه

در مرحله نمونه سازی ، این تیم امیدوار کننده ترین ایده هایی را که تاکنون به عهده داشتند به کسانی که مسئولیت مراقبت از بیمارستان را بر عهده داشتند ، ارائه داد. این تیم های مراقبان سپس از این بینش ها برای طراحی آزمایش های غیررسمی و در مقیاس کوچک استفاده کردند که می توانند یک راه حل بالقوه را آزمایش کنند و ببینند که آیا این شایسته اتخاذ در مقیاس گسترده است یا خیر.

مرحله آزمایش شامل اجرای آزمایشات فوق الذکر و دیدن اینکه آیا آنها خاموش شده اند. همانطور که دیرک دیچمن و رول ون دره هیجد توضیح می دهند ، "انتقال به تصویب رسمی این ایده ها به تدریج بیشتر است. اگر یک ایده کار کند ، دیر یا زود گروه های دیگر می پرسند که آیا می توانند آن را نیز امتحان کنند ، و بهترین ایده ها به صورت ارگانیک گسترش می یابد. "

نتیجه

با اتخاذ یک رویکرد تفکر طراحی ، بیمارستان روتردام چشم توانست به قلب نیازهای کاربران خود برسد و راه حل های مؤثر برای تحقق آنها پیدا کند. با انجام این کار ، آنها تجربه کاربر را بسیار بهبود بخشیده اند: مصرف بیمار 47 ٪ افزایش یافته است و بیمارستان از آن زمان تاکنون چندین جایزه برای ایمنی ، کیفیت و طراحی کسب کرده است.

مطالعه موردی تجارت: نحوه تفکر طراحی به ارائه دهنده خدمات مالی MLP کمک کرد تا اعتماد مصرف کننده را بازیابی کند

پس از وقوع بحران مالی ، ارائه دهنده خدمات مالی MLP دریافت که اعتماد مصرف کننده در تمام مدت کم است. آنها نیاز داشتند که با کاربران هدف خود مجدداً درگیر شوند و روشهای جدیدی برای اعتماد به نفس ارائه دهند. در جستجوی نوآوری ، آنها تصمیم گرفتند یک رویکرد تفکر طراحی را آزمایش کنند. این چیزی است که آنها آموخته اند:

همدی کردن

MLP با تمرکز روی کاربران خود و تلاش آگاهانه برای درک نیازهای آنها دست اول ، یاد گرفت که فرضیاتی که در جریان بودند ، به هیچ وجه دقیق نبودند. همانطور که توماس فریز ، مدیر بخش بازاریابی در MLP ، توضیح می دهد:

ما همیشه در مورد اهدافی که می خواهند به دست بیاوریم با مشتریان صحبت می کردیم. اما آنها نمی خواهند به یک هدف خاص متعهد شوند ، زیرا آنها اغلب خودشان نمی دانند که چیست. در عوض ، آنها می خواهند در مورد ایده های خود صحبت کنند زیرا در مورد برنامه ریزی مالی آنها بازتر و انعطاف پذیر تر است. "

تعريف كردن

MLP با این همدلی جدید برای کاربران خود توانست بیانیه ماموریت خود را تغییر دهد. آنها می دانستند که آنها نیاز به بازسازی اعتماد مصرف کننده دارند و راه انجام این کار صحبت کردن با مشتری به زبان خود و تبدیل شدن به یک برند قابل اعتماد تر است.

ایده آل و نمونه اولیه

در طی مراحل ایده آل و نمونه اولیه ، آنها تصمیم گرفتند با یک تصویر کاملاً جدید آزمایش کنند. اعضای تیم MLP به جای لباس رسمی تجاری که به طور معمول با بخش مالی مرتبط است ، با لباس های گاه به گاه بیرون رفتند. آنها نمونه های اولیه LEGO و پوسترهای خانگی را در نقاط مهم تعیین شده - از جمله دانشگاه دانشگاه و ایستگاه های قطار - آزمایش کردند.

آنها با آزمایش این رویکرد جدید ، برخی از درسهای بسیار ارزشمند در مورد کاربران خود و نحوه برقراری ارتباط با آنها را آموختند. آنها دریافتند که حتی چیزی به سادگی لباس پوشیدن بیشتر به طور اتفاقی تأثیر زیادی در کاهش مفاهیم منفی مرتبط با خدمات مالی دارد. آنها همچنین ارزش پرسیدن سؤالات باز را آموختند. به جای تلاش برای فروش نمونه اولیه خود ، طراحی تفکر به آنها آموخت که سؤالاتی را بپرسند که بر نیازهای کاربر متمرکز شود.

نتیجه

اولین حضور آنها در تفکر طراحی ، یک منحنی یادگیری بزرگ برای MLP بود. صرف وقت برای صحبت با کاربران خود ، بینش مورد نیاز خود را برای طراحی مجدد پیام های خود به آنها داد و به آنها اجازه می داد تا بازاریابی را بسیار مؤثرتر شروع کنند.

با توجه به یافته های آنها ، MLP فضای اداری جدیدی را در یک منطقه دانشجویی باز کرد و تیم های سرمقاله و رسانه های اجتماعی خود را در نزدیکی پایگاه مشتری خود قرار داد. البته ، تفکر طراحی یک فرایند تکراری است ، بنابراین این تنها راهی است که MLP امیدوار است به یادگیری زبان مشتریان خود ادامه دهد.

7. رابطه بین تفکر طراحی و طراحی UX چیست؟

در این مرحله ، شما بدون شک متوجه شباهت های زیادی بین طراحی تفکر طراحی و طراحی تجربه کاربر شده اید ، و ممکن است تعجب کنید که چگونه آنها با یکدیگر ارتباط دارند. هر دو بسیار کاربر محور هستند و توسط همدلی هدایت می شوند و طراحان UX از بسیاری از مراحل ارائه شده در فرآیند تفکر طراحی ، مانند تحقیق کاربر ، نمونه سازی و آزمایش استفاده می کنند.

با وجود این شباهت ها ، تمایز خاصی وجود دارد که می توان بین این دو ایجاد کرد. برای مثال ، تأثیر تفکر طراحی اغلب در سطح استراتژیک تر احساس می شود. این یک فضای مشکل - در زمینه درک کاربران ، امکان سنجی فناوری و الزامات تجاری - برای کشف راه حل های ممکن را بررسی می کند. همانطور که از بیمارستان روتردام چشم و مطالعات موردی MLP دیدیم ، تفکر طراحی توسط همه تیم های مختلف در سراسر تجارت ، از جمله مدیران سطح C ، پذیرفته و اجرا می شود.

اگر تفکر طراحی بر یافتن راه حل ها متمرکز است ، UX Design نگران طراحی این راه حل ها و اطمینان از آنها قابل استفاده ، در دسترس و دلپذیر برای کاربر است.

شما می توانید از فکر طراحی به عنوان ابزاری فکر کنید که طراحان UX به آن فرو می روند ، و اگر در زمینه طراحی UX کار می کنید ، این یکی از روشهای مهم بسیاری است که هنگام ایجاد تجربیات فوق العاده کاربر به آن اعتماد خواهید کرد. شما می توانید در دوره طراحی UX ما در مورد طراحی UX و تفکر طراحی اطلاعات بیشتری کسب کنید ، و همچنین با گذراندن یک دوره در آن ، مجوز تفکر طراحی کسب کنید.

بیشتر خواندن

آیا می خواهید ببینید که تفکر طراحی در عمل چگونه است؟در اینجا مقاله ای برای شما آورده شده است: 5 نمونه تغییر بازی از تفکر طراحی.

و اگر در زمینه طراحی تازه کار هستید و تعجب می کنید که این اصطلاحات جدید به چه معنی است ، ممکن است به راهنماهای زیر علاقه مند باشید:

کاری که اکنون باید انجام دهید

با یک دوره کوتاه طراحی UX رایگان و برنامه UX ما ، با طراحی UX معرفی کنید.

در یکی از رویدادهای رایگان طراحی آنلاین UX با کارشناسان صنعت شرکت کنید و در مورد تغییر شغلی آلیس فارغ التحصیل UX از بانکداری شرکت ها بخوانید.

فقط در 5-10 ماه-با ضمانت شغلی ، به یک طراح واجد شرایط UX تبدیل شوید.

سال نو ، حرفه جدید! در ماه ژانویه ، ما 100 بورس تحصیلی جزئی به ارزش 1،535 دلار از برنامه های تغییر شغلی خود ارائه می دهیم ویدیو های آموزشی فارکس...