بررسی رضایت بیمار به عنوان ابزاری برای بهبود کیفیت

در طی 20 سال گذشته ، بررسی های رضایت بیمار به عنوان منابع معنادار و اساسی اطلاعات برای شناسایی شکاف ها و تهیه یک برنامه عملی مؤثر برای بهبود کیفیت در سازمان های مراقبت های بهداشتی ، توجه بیشتری را به خود جلب کرده است. با این حال ، مطالعات منتشر شده بسیار کمی در مورد پیشرفت های ناشی از اطلاعات بازخورد از نظرسنجی رضایت بیمار وجود دارد ، و در بیشتر موارد ، این مطالعات در یافته های آنها متناقض است. در این مقاله تعدادی از مطالعات تحقیقاتی که به طور انتقادی در مورد رابطه ویژگیهای تأثیرگذار وابسته و مستقل نسبت به رضایت کلی بیمار علاوه بر تأثیر آن بر روند بهبود کیفیت سازمان های مراقبت های بهداشتی بحث می کنند ، بررسی شده است.

معرفی

H Ealthcare Industries حرکات اخیر را به سمت بهبود کیفیت مداوم مشاهده کرده است و این از سال 1990 به دست آمده است و طبق اعلامیه دونابدین برای ترکیب ادراک بیمار در ارزیابی کیفیت ، مدیران مراقبت های بهداشتی از این رو مراقبت های محور بیمار را به عنوان یک مؤلفه اصلی در ماموریت مراقبت های بهداشتی درج می کنند. مدیرانی که سعی در دستیابی به تعالی دارند ، هنگام طراحی راهکارهای بهبود کیفیت مراقبت ، درک بیمار را در نظر می گیرند. به تازگی ، تنظیم کننده های مراقبت های بهداشتی به سمت یک رویکرد بازار در جهت تبدیل بررسی رضایت بیمار به یک ابزار بهبود کیفیت برای عملکرد کلی سازمانی تغییر یافته اند . 2 در سال 1996 ، ارزیابی رضایت بیمار برای کلیه بیمارستان های فرانسه الزامی بود. 3 Laurent et al. 2006 مطالعه ای را در یک بیمارستان آموزشی سوم در فرانسه با هدف ارزیابی نظرات کارکنان بالینی در مورد تأثیر نظرسنجی های رضایت از بیمار در مورد روند بهبود کیفیت انجام داد. نتیجه مطلوب 94 ٪ نشان داد كه بیمار قادر به قضاوت در مورد كیفیت خدمات بیمارستان ، به ویژه در ابعاد رابطه ای ، سازمانی و زیست محیطی خود بود.

در آلمان ، اندازه گیری رضایت از سال 2005 به عنوان عنصر گزارش های مدیریت کیفیت مورد نیاز است . 4 از سال 2002 ، وزارت بهداشت (DOH) یک برنامه بررسی ملی را راه اندازی کرده است که در آن همه اعتماد NHS در انگلیس باید سالانه رضایت بیمار را بررسی کندپایه و اساس را به تنظیم کننده آنها گزارش دهید.

در این بررسی ، هدف اصلی انجام تحقیقات عمیق در مورد تعدادی از مطالعات تحقیقاتی است که به طور انتقادی در مورد رابطه ویژگی های تأثیرگذار وابسته و مستقل با رضایت کلی بیمار علاوه بر تأثیر آن بر روند بهبود کیفیت در سازمان های مراقبت های بهداشتی بحث می کنند. بشراین ادبیات همچنین بر ابزارهای اندازه گیری رضایت بیمار متمرکز است.

روش شناسی و استراتژی جستجو

از دو روش به عنوان استراتژی های جستجو استفاده شد. اولین کلمات کلیدی و دوم روش جستجوی گلوله برفی است. مطالعات اخیر منتشر شده در 15 سال گذشته ، از سال 1997 تا 2012 و مواردی که فقط به زبان انگلیسی نوشته شده اند انتخاب شدند.

مطالعات تحقیقاتی شامل بررسی رضایت از بیمارانی که در بیمارستان بستری شده اند یا بیمارانی که به بخشهای خارج از بیمار در بیمارستان های سوم در کشورهای مختلف خارجی مراجعه می کنند. این تحقیق از نظر تجربی تمام نظرسنجی های رضایت بیمار مربوط به مراکز مراقبت های سرپایی ، بخش های خاص یا تخصص ها را حذف نکرد.

پایگاه داده های مورد استفاده شامل Google Scholar ، Medline ، Emerald ، Pub-Med و Science Direct بود ، در حالی که کلمات کلیدی اصلی مورد استفاده عبارتند از: بررسی رضایت بیمار ، بهبود کیفیت ، بازخورد بیمار ، بیمارستان ها و اندازه گیری رضایت بیمار. نتیجه مطالعه تحقیق 29 مقاله بود که به نظر می رسد با موضوع مورد بررسی بسیار مرتبط است.

مفهوم رضایت بیمار

هیچ اجماعی بین ادبیات در مورد چگونگی تعریف مفهوم رضایت بیمار در مراقبت های بهداشتی وجود ندارد. در مدل اندازه گیری کیفیت Donabedian ، رضایت بیمار به عنوان اندازه گیری نتیجه گزارش شده توسط بیمار تعریف می شود در حالی که ساختارها و فرآیندهای مراقبت را می توان با تجربیات گزارش شده از بیمار اندازه گیری کرد. 7 بسیاری از نویسندگان تمایل دارند که درک متفاوتی از تعاریف رضایت بیمار داشته باشند. جنکینسون C و همکاران.(2002) و احمد و همکاران.(2011) خاطرنشان كرد كه رضایت بیمار بیشتر به نظر می رسد كه نگرش به مراقبت یا جنبه های مراقبت را نشان می دهد . 8 ، 9 در حالی كه موهان و همكاران.(2011) از رضایت بیمار به عنوان احساسات بیماران ، احساسات و درک آنها از خدمات درمانی ارائه شده استفاده می شود. 10 از طرف دیگر ، سایر نویسندگان رضایت بیمار را به عنوان درجه ای از هماهنگی بین انتظارات بیمار از مراقبت ایده آل و درک آنها از مراقبت واقعی تعریف کردند. 9

اندازه گیری رضایت بیمار

ادبیات بررسی شده در مورد این واقعیت که تأثیر اندازه گیری رضایت بیمار بر بهبود کیفیت مراقبت وجود دارد ، موافقت کرد. ارزیابی مراقبت از بیماران ابزاری واقعی برای فراهم کردن فرصتی برای بهبود ، تقویت تصمیم گیری استراتژیک ، کاهش هزینه ، برآورده کردن انتظارات بیماران ، استراتژی های فریم برای مدیریت مؤثر ، نظارت بر عملکرد مراقبت های بهداشتی برنامه های بهداشتی و ارائه معیار در بین موسسات مراقبت های بهداشتی است. 9 ، 11 ، 12

علاوه بر این ، به دلیل تمایل صنایع مراقبت های بهداشتی به تمرکز بر مراقبت از بیمار محور. رضایت بیمار منعکس کننده دخالت بیماران در تصمیم گیری و نقش آنها به عنوان شرکا در بهبود کیفیت خدمات مراقبت های بهداشتی است . 9 ، 13 Mohan et al. همچنین ارتباط معنی داری بین اندازه گیری رضایت بیمار و تداوم مراقبت در نظر گرفته شده است که بیماران راضی تمایل به رعایت درمان و پایبندی به همان ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی دارند. 10 رضایت بیمار نشانگر اصلی ارتباطات و رفتار مرتبط با سلامتی است . 4 در مقابلبرخی از ادبیات دیدگاه بیماران را به عنوان یک ارزیابی کاملاً ذهنی و داوری غیرقابل اعتماد از کیفیت مراقبت رد می کنند. 7 ، 10 ، 14

در اصل ، دو روش برای ارزیابی رضایت بیمار وجود دارد - کیفی و کمی. رویکرد کمی روشهای دقیقی برای اندازه گیری رضایت بیمار ارائه می دهد. پرسشنامه های استاندارد (یا گزارش شده یا مصاحبه شونده یا از طریق تلفن) متداول ترین ابزار ارزیابی برای انجام مطالعات رضایت از بیمار بوده است.

در پرسشنامه ها به عنوان ابزاری برای اندازه گیری رضایت بیمار تنوع زیادی وجود دارد. این طیف شامل: ابزارهای ارائه شده توسط فروشندگان خصوصی ، که معمولاً منتشر نمی شوند و اعتبار و اعتبار آنها مشخص نیست. ثانیا ، تعداد زیادی از ابزارهای عمومی و استاندارد مانند پرسشنامه رضایت بیمار وجود دارد. برنامه های بهداشتی PSQ-18 و ارزیابی مصرف کننده (CAHPS). چنین ابزاری از مزیت اعتبار و اعتبار خوب برخوردار است. با این حال ، دامنه محدودی از سؤالات نظرسنجی را ارائه دهید. 1 سوم ، ابزارهای داخلی توسعه یافته که عمدتا به طور کامل به صورت نوو یا واردات از سایر ابزارهای استاندارد موجود ایجاد می شوند. 1 نظرسنجی انجام شده در 16 مرکز پزشکی دانشگاهی در سال 2002 در سال 2002 برای تعیین نوع نوعابزار رضایت بیمار که در هر مرکز مورد استفاده قرار می گرفت ، مشخص کرد که اکثر موسسات از یک ابزار داخلی توسعه یافته برای رضایت سرپایی استفاده می کنند ، در حالی که آنها از ابزارهای فروشنده خصوصی برای رضایت بستری استفاده می کردند. ابزارهای اندازه گیری رضایت بیمار باید به منظور عملکرد دقیق و تحقق هدف اصلی جمع آوری بازخورد بیمار قابل اعتماد و معتبر باشند.

یک بررسی بزرگ دیگر که در بیمارستان های مهم مراقبت حاد در پنج کشور (انگلستان ، ایالات متحده ، سوئد ، سوئیس و آلمان) انجام شده است تا کاربرد و ارتباط پرسشنامه فرم کوتاه (PPEQ- 15) از پرسشنامه تجربه بیمار انتخاب کننده برای تجربه بستری نتیجه گیری شود که PPEQ نتیجه گرفت-15 همبستگی بالایی از موارد منتخب ، اعتبار قوام بالا در کشورها و ارتباط بالایی از استاندارد طلا را نشان می دهد.

از طرف دیگر ، یلن و همکاران.(2002) و کیلبورن و همکاران.(2004) اظهار داشت كه بر اساس بسیاری از ابزارهای استاندارد رضایت بیمار ، معتبر كه در درجه اول برای ارزیابی رضایت بیمار از جنبه های خاص مراقبت تهیه شده اند ، این پتانسیل کمی از اعتبار و اعتبار در سایر تنظیمات مراقبت دارند . 6 ، 16 بنابراین ، انتخابابزار مناسب رضایت بیمار یک چالش مهم برای سازمان های مراقبت های بهداشتی است.

یک بررسی ادبیات مهم در مورد ابزارهای پیمایشی و سایر مطالعات موجود مشخص کرد که تعداد زیادی از ابزارهای پیمایشی که اندازه گیری رضایت بیمار در صنایع مراقبت های بهداشتی است ، دلگیر است. با این حال ، ابزارهای اصلی باید استاندارد شوند و باید جمع آوری اطلاعات یکنواخت متمرکز وجود داشته باشد . 6 ، 11 ، 14

عوامل تعیین کننده رضایت بیمار

در بازار به طور فزاینده رقابتی صنایع بهداشت و درمان ، مدیران مراقبت های بهداشتی باید بر دستیابی به رتبه های بالا یا عالی رضایت بیمار برای بهبود کیفیت ارائه خدمات متمرکز شوند. بنابراین ، مدیران مراقبت های بهداشتی باید عوامل مؤثر بر رضایت بیمار را که به عنوان ابزاری برای ارزیابی کیفیت ارائه خدمات درمانی استفاده می شود ، توصیف کنند. به منظور درک عوامل مختلفی که بر رضایت بیمار تأثیر می گذارد ، محققان ابعاد مختلفی از کیفیت خدمات درک شده را بررسی کرده اند ، به عنوان اقدامات معنی دار و اساسی درک بیمار از کیفیت مراقبت های بهداشتی. کانت و همکاران.(1997) و مارلی و همکاران. اظهار داشت که اندازه گیری رضایت باید "ابعاد جنبه های فنی ، بین فردی ، اجتماعی و اخلاقی مراقبت" را در بر بگیرد.

بیشتر مطالعات در بررسی ادبیات ، همبستگی بین عوامل جمعیت شناختی مانند سن ، جنس ، وضعیت سلامت و سطح تحصیلات با رضایت بیمار را مورد بررسی قرار داده است. با این حال ، یافته های این مطالعات متناقض است. دو مطالعه ، یکی در اسکاتلند انجام شد که به موجب آن 650 بیمار از چهار بیمارستان عمومی مراقبت حاد در فوریه و مارس 2002 مرخص شدند و مطالعه دوم در 32 بیمارستان بزرگ سوم بزرگ در ایالات متحده انجام شد. هر دو نشان دادند كه بیماران مرد ، بیماران مسن تر از 50 سال ، بیمارانی كه دارای مدت زمان كوتاه مدت اقامت یا وضعیت سلامتی بهتر بودند و كسانی كه تحصیلات در سطح ابتدایی دارند ، نمرات بالاتری در رابطه با دامنه های مربوط به خدمات بهداشتی متغیر دارند.

از طرف دیگر ، یک نظرسنجی ملی که در بیمارستانهای معتبر مختلف تایوان انجام شده است ، مشخص شد که ویژگی های بیمار مانند سن ، جنس و سطح تحصیلات فقط اندکی تحت تأثیر رضایت بیمار قرار دارد اما وضعیت سلامتی بیماران پیش بینی کننده مهمی از رضایت کلی یک بیمار است. علاوه بر این ، نگوین و همکاران.(2002) و جنکینسون و همکاران.(2002) از مطالعات خود اظهار داشت كه دو عامل قوی ترین و سازگارترین رضایت بالاتر ، پیری و وضعیت سلامت بهتر هستند . 8 ، 18 در حالی كه دو مطالعه نتایج خلاف خود را در مورد اثر تأثیرگذار دو متغیر كنترل شده (سن و جنس) گزارش دادند. رضایت کلی بیمار در جنبه های مختلف خدمات درمانی . 4 ، 10 برعکس ، یک بررسی ملی در سال 2006 از 63 بیمارستان در پنج منطقه بهداشتی نروژ نشان داد که سن ، جنس ، سلامت درک شده و سطح تحصیلات پیش بینی کننده معنی داری از رضایت کلی بیمار نبودند. 7

این عوامل قابل تغییر نیست و برای مدیران مراقبت های بهداشتی که مشتاق بهبود رضایت بیمار هستند غیر عملی هستند. 19 اگرچه این خصوصیات بیمار باید برای تنظیم منصفانه مطالعات رضایت بیمار در نظر گرفته شود تا در معیار با سایر موسسات بهداشتی مورد استفاده قرار گیرد. دست ، محققان به طور گسترده در مورد ویژگیهای چند بعدی تنظیمات مراقبت های بهداشتی که نشان داده شده است قدرتمندترین عوامل تعیین کننده برای بهبود رضایت کلی بیمار است. مدیران بهداشت و درمان باید تلاش های بیشتری را به سمت آن ویژگی های بسیار رتبه بندی انجام دهند و برخی از راهکارهای بهبود را در سایر زمینه های خدمات درمانی که از دیدگاه بیمار رضایت بخش نیستند ، آغاز کنند.

نتیجه قابل توجه از چهار مطالعه انجام شده در بیمارستان های سوم در کشورهای مختلف نشان داد که حسن نیت ، احترام ، احترام ، گوش دادن دقیق و دسترسی آسان به مراقبت ، به ویژه قوی ترین عامل رضایت کلی بیمار بود. این جنبه های مراقبت از پرستاری در مقایسه با سایر عوامل مستقل مانند مراقبت از پزشکان ، روند پذیرش ، محیط جسمی و پاکیزگی توسط بیماران بسیار رتبه بندی شده است. نسبت کارکنان محیط زیست و پرستار از نظر آماری اثرات معنی داری بر رضایت و توصیه های بیمار داشتند.

در سال 2011 ، اوتانی و همکاران. 32 بیمارستان بزرگ سوم مختلف در ایالات متحده را مورد بررسی قرار داد تا رابطه مراقبت های پرستاری ، مراقبت از پزشکان و محیط جسمی را با رضایت کلی بیمار شناسایی کند و نتایج نشان داد که همه ویژگی ها از نظر آماری معنی دار بودند و با رضایت کلی مرتبط بودند. با این حال ، مراقبت از پرستاری برای افزایش رضایت کلی بیمار بسیار مهم بود. محققان همچنین دریافتند که حسن نیت ارائه دهنده و احترام به ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی بیشتر بر رضایت بیمار تأثیر می گذارد در حالی که ارتباطات و توضیحات دومین جنبه مهم است. 17 در مقابل ، نظرسنجی انجام شده در 13 بیمارستان مراقبت حاد در ایرلند نشان داد که ارتباطات مؤثر و توضیحات واضحبیشترین تأثیر در بهبود رضایت کلی بیمار در بین سایر خصوصیات مراقبت . 24 این یافته ها شواهدی از اهمیت نقش پرستاری به عنوان مهمترین تعیین کننده رضایت کلی بیمار ارائه می دهد.

در حالی که سه مطالعه دیگر نشان داد که مهارت های ارتباطی بین فردی پزشکان از نظر نگرش ، توضیح شرایط ، سطح مراقبت ، حمایت عاطفی ، احترام به ترجیحات بیمار و درگیر کردن بیماران در تصمیم گیری از عوامل تأثیرگذارتر نسبت به صلاحیت بالینی و نارنگی های بیمارستانی بر بیمار است. رضایت . 12 ، 25 ، 26 با این حال ، نظرسنجی انجام شده در یک بیمارستان دانشگاهی مراقبت های عالی در ایالات متحده آمریکا نشان داد که تنها 33 ٪ پزشکان به عنوان عالی برای رفتار ارتباطی خود رتبه بندی شده اند که نشان می دهد جایی برای بهبود در رفتار ارتباطی پزشک وجود داردبیمارستان برای بهبود کیفیت مراقبت . 13 علاوه بر این ، نتیجه اصلی یک مطالعه با استفاده از داده های 202 شرکت کننده در بیمارستان های مراقبت حاد عمومی در ایالات متحده ، نتیجه گرفت که بیشتر عوامل تعیین کننده رضایت بیمار مربوط به ارتباطات ، همدلی و مراقبت از پرسنل بیمارستان است. 2

برخی از اظهار نظرهای خلاف وجود دارد که در مورد جنبه های محیط زیست بیمارستان و امکاناتی که در یک مطالعه انجام شده در بخش های بیماران خارج از کشور در کره جنوبی ، کمترین امتیاز را برای شاخص رضایت بیمار به دست آورده است ، فاش شده است. در مورد شایع ترین مشکلات تجربه شده توسط بیماران مربوط به تنظیمات زندگی در بیمارستان و امکانات بود. 18 نتیجه مشابه در مطالعه ای که در پنج بیمارستان تحت خدمت تحت سیستم مراقبت های بهداشتی BJC انجام شده است ، گزارش شده است. گزارش شده است که نارضایتی عمده در یک بخش از بیماران ، زمان طولانی انتظار و ثبت نام بیش از حد است. 26 در مقابل ، مطالعه ای که در پنج بیمارستان مختلف در اسکاتلند انجام شد ، نشان داد که راحتی جسمی بیشترین میزان رضایت را نسبت به سایر ابعاد اصلی دارد: اطلاعات، هماهنگی مراقبت و پشتیبانی عاطفی . 8

تأثیر بررسی رضایت از نتایج بر بهبود کیفیت بیمارستان

در طی 20 سال گذشته ، نظرسنجی های رضایت بیمار مورد توجه بیشتر قرار گرفته است. با این حال ، تحقیقات کمی در مورد پیشرفت های ناشی از اطلاعات بازخورد از نظرسنجی رضایت بیمار وجود دارد ، 27 و بیشتر این مطالعات در یافته های آنها متناقض است . 3 چهار مطالعه در بررسی ادبیات بررسی شده است که مدیران و سیاست گذاران مراقبت های بهداشتی تا چه اندازه دیدگاه های بیمار را به دست می آورندپروژه های جدید بهبود کیفیت را هدف قرار دهید. اخیراً ، یک نظرسنجی انجام شده در یک بیمارستان آموزشی در فرانسه تأیید کرد که داده های گزارش شده از نظرسنجی های رضایت بخش منجر به اجرای برخی از ابتکارات بهبود عمدتا در یک بیمارستان بیمارستان شده است اما هیچ تغییر قابل توجهی در رفتار ارائه دهندگان مراقبت مانند مهارت های بین فردی وجود ندارد.

در مقابل ، یافته اصلی یک نظرسنجی گسترده ای که در ویکتوریا ، استرالیا انجام شده است ، طی یک دوره 5 ساله نشان داد که ابتکارات بهبود بسیار محدودی آغاز شده است. از طرف دیگر ، در سال 2002 بار و همکاران. در پاسخ به گزارش های عمومی از رضایت بیمار ، فعالیت های بهبود کیفیت را در 13 بیمارستان مراقبت سوم بررسی کرد. نتایج نشان داد که هر یک از این بیمارستانها در طیف وسیعی از ابتکارات بهبود کیفیت که به جنبه های مختلف مراقبت می پردازند ، انواع مختلفی را معرفی کردند. به همین ترتیب ، یک نظرسنجی بازخورد درک بیماران را در 50 بیمارستان در ماساچوست ارزیابی کرد ، که منجر به طیف گسترده ای از پیشرفت موفقیت آمیز شدپروژه ها

نتیجه

رضایت بیمار یک مفهوم کاملاً مشخص نیست ، اگرچه به عنوان یک شاخص مهم نتیجه کیفیت برای اندازه گیری موفقیت سیستم تحویل خدمات شناخته می شود. ارزیابی مراقبت از مراقبت از مراقبت برای فراهم کردن فرصتی برای بهبود مانند قاب بندی استراتژیک برنامه های بهداشتی ، که گاهی اوقات از انتظارات و معیار بیمار فراتر می رود ، مهم است. مزایای نظرسنجی رضایت بیمار به استفاده از رویکردهای جمع آوری داده های استاندارد و روانی که از لحاظ روانی آزمایش شده است ، بسیار متکی است. بنابراین ، یک ابزار استاندارد باید بیشتر توسعه یافته و تصفیه شود تا تأمل مثبت در اهداف اصلی بررسی رضایت بیمار باشد. این بررسی ادبیات درک کاملی از عوامل تعیین کننده رضایت بیمار یا متغیرهای وابسته یا وابسته را ارائه می دهد و میزان اثرات ابعاد مختلف مراقبت های بهداشتی مستقل بر رضایت کلی بیمار را مقایسه می کند. یک عامل تعیین کننده برجسته مشترک بین مطالعات وجود دارد که مهارت های بین فردی از نظر حسن نیت ارائه می دهد ، احترام به ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی علاوه بر مهارت های ارتباطی ، توضیح و اطلاعات واضح ، که ضروری تر و تأثیرگذارتر از سایر مهارت های فنی مانند شایستگی بالینی و بیمارستان است. تجهیزات.

اگرچه بازخورد از نظرسنجی های رضایت بیمار یک حیاط تعیین شده برای برنامه های بهبود کیفیت مراقبت های بهداشتی است ، اما آنها هنوز هم به طور سیستماتیک و گسترده ای برای توسعه ابتکارات بهبود مورد استفاده قرار نمی گیرند. علاوه بر این ، توافق شده است که پرسشنامه رضایت بیمار یک ابزار بهبود کیفیت قابل توجه در نظر گرفته شود. بنابراین ، توضیحات مفصل از پرسشنامه های مختلف که برای ارزیابی نظرسنجی رضایت بیمار استفاده شده است ، در یک مطالعه جداگانه به طور گسترده مورد بحث قرار خواهد گرفت. سرانجام ، این بررسی از عناصر مختلف رضایت بیمار از اندازه گیری آن ، پیش بینی کننده ها برای بهبود رضایت کلی بیمار و تأثیر جمع آوری اطلاعات بیمار برای ایجاد برنامه ها و ابتکارات بهبود کیفیت استراتژیک ، باعث افزایش میزان موضوع موضوع می شود. بنابراین این فرصت را برای مدیران سازمان و سیاست گذاران فراهم می کند تا درک بهتری از دیدگاه ها و برداشت های بیمار و میزان درگیری آنها در بهبود کیفیت مراقبت و خدمات ارائه دهند. علاوه بر این ، مانگرها با استفاده از رفتارهای قدیمی ، معرفی موارد جدید و یخ زدن مجدد آنها برای مراقبت های بهداشتی بهتر ، تغییر مؤثر را انجام می دهند . 30

سپاسگزاریها

نویسندگان گزارش دادند که هیچ تضاد منافع و هیچ بودجه ای برای این کار دریافت نشده است.

منابع

1. Aerlyn GD ، Paul P. L. (2003). ابزارهای رضایت بیمار مورد استفاده در مراکز پزشکی دانشگاهی: نتایج یک نظرسنجی. مجله کیفیت آمریکایی ، جلد: 18 ، شماره. 6 [آنلاین] ، موجود در: http: //ajm. sagepub.com/content/18/6/265 [دسترسی: نوامبر/دسامبر 2003] [PubMed]

2. کاترین ، ا. ، م. ، دیوید ا. ، ج. ، سوسن ، م. ، جی. (2004). نقش کیفیت بالینی و فرآیند در دستیابی به رضایت بیمار در بیمارستان ها ، علوم تصمیم گیری ، جلد: 35 ، شماره 3 ، صص 349-369.

4. Tonio S ، Joerg K ، Joachim K. تعیین کننده رضایت بیمار: یک مطالعه در بین 39 بیمارستان در یک بستر در بیمار در آلمان. مجله بین المللی کیفیت در مراقبت های بهداشتی ، جلد 2011 ؛23 (5): 503-509. 10. 1093/INTQHC/MZR038 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

5. Crispin ، J. ، Angela ، C. & Stephen ، B. (2002). پرسشنامه انتخاب و اعتبار سنجی با استفاده از داده های مربوط به نظرسنجی در بیمار در پنج کشور ، مجله بین المللی کیفیت در مراقبت های بهداشتی ، جلد: 14 شماره. 5 ، صص 353-358 [PubMed]

6. Elaine Y ، Gail CD ، Richard R. (2002). اندازه گیری کیفیت مراقبت از پرستار مجله رضایت بیمار ، جلد: 16 ، شماره 4 ، صص: 23-29 [PubMed] [Google Scholar]

7. Oyvind AB ، Ingeborg S. S. ، & Hilde ، H. ، I. (2011). رضایت کلی بیمار از بیمارستانها: تأثیر تجربیات گزارش شده توسط بیمار و تحقق انتظارات ، مجله پزشکی بریتانیا کیفیت SAF ETY ، [آنلاین] ، موجود در: http://qualitysafety. bmj.com [دسترسی به آگوست 2011]

8. Jenkinson C ، Coulter A ، Bruster S ، Richards N ، Chandola T. تجربه و رضایت بیماران از مراقبت های بهداشتی: نتایج یک مطالعه پرسشنامه از جنبه های خاص مراقبت. مراقبت های بهداشتی ایمنی کیفیت ، جلد 2003 ؛11: 335-339. 10. 1136/qhc. 11. 4. 335 [مقاله رایگان PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

9. Iftikhar ، A. ، Allah N. ، Shadiullah ، K. ، Habibullah ، K. ، Muhammad ، A. ، R. ، Muhammad ، H. ، K. (2011). پیش بینی کننده رضایت بیمار ، مجله Gomal علوم پزشکی ، جلد: 9 ، شماره 2 ، صص: 183-188.

10. Rama M ، Kanagaluru SK.(2011) مطالعه ای در مورد رضایت بیماران با مراجعه به خدمات بیمارستان ، مجله بین المللی اقتصاد تجارت و تحقیقات مدیریت ، جلد: 1 ، شماره. 3 [آنلاین] موجود در: http://zenithresearch.org. in/ [دسترسی به دسامبر 2011].

11. Nicholas ، G. ، C. ، Julie ، B. ، Kimberly ، A. ، H. & Ron ، D. ، H. (2005). مرور ادبیات در مورد ابزارهای نظرسنجی که برای جمع آوری داده ها در مورد درک بیماران بیمارستان ، تحقیقات خدمات درمانی ، جلد: 40 ، شماره: 6 ، صص. 1996-2017 [مقاله رایگان PMC] [PubMed]

12. Shou-Hisa C ، Ming-Chin Y ، Tung-Uang C. رضایت بیمار از و توصیه بیمارستان: تأثیر جنبه های بین فردی و فنی مراقبت از بیمارستان. مجله بین المللی کیفیت در مراقبت های بهداشتی ، جلد 2003 ؛15 (4): 345-355. 10. 1093/INTQHC/MZG045 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

13. Sarah LC ، Lei J ، Wendy L ، David O. M. (2008). آیا ارتباطات پزشک و بیمار بر رضایت بیمار از مراقبت از بیمارستان تأثیر می گذارد: نتایج تجزیه و تحلیل با متغیر ابزاری جدید؟تحقیقات علوم بهداشت ، جلد: 43 ، شماره. 5 [آنلاین] ، موجود در: http://www. blackwell-synergy.com/doi/abs/10. 111/j. 1475-6773. 2008. 00849. x [دسترسی: اکتبر 2008].[مقاله رایگان PMC] [PubMed]

14. Linda ، D. ، U. (2002). اندازه گیری رضایت بیمار: مسائل و پیامدهای فعلی. مدیریت پرونده لیپینکوت ، جلد: 7 ، شماره 5 ، صص194-200.[PubMed]

15. José MQ ، Nerea G ، Amaia B ، Felipe A ، Antonio E ، Cristóbal E ، et al. S. ، Emilio ، S. and Andrew ، T. (2006). پیش بینی کننده رضایت بیمار از مراقبت های بهداشتی بیمارستان ، تحقیقات خدمات درمانی ، جلد: 6 ، شماره 102 [آنلاین] ، موجود در: http://www. biomedcentral.com/1472-6963/6/102 [دسترسی به دسامبر 2006]بشر

17. Otani K ، Herrma PA ، Kurz RS. بهبود رضایت بیمار در محیط های مراقبت از بیمارستان. خدمات بهداشتی و درمانی مدیریت Res 2011. نوامبر ؛24 (4): 163-169 10. 1258/hsmr. 2011. 011008 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

18. Nguyen Thi PL ، Briançon S ، Empereur F ، Guillemin F. عوامل تعیین کننده رضایت بستری از مراقبت. Soc Sci Med 2002. فوریه ؛54 (4): 493-504 10. 1016/S0277-9536 (01) 00045-4 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

19. Koichiro ، O. ، Brian ، W. ، Kelly ، M. F. ، Sarah ، B. ، Thomas ، E. B. & Claiboe D. (2009) رضایت بیمار: تمرکز بر "عالی" ، مجله مدیریت بهداشت.: 2 ، صص 93-103.[PubMed]

20. Forough R ، Mohammad E ، Hamid H. پرستار مراقبت از ایران و رابطه آن با رضایت بیمار. مجله پرستاری پیشرفته استرالیا ، جلد 2007 ؛26 (2): 75-84 [Google Scholar]

21. Yogesh PP ، Gaurav R ، Satyanarayana C. (2011). عوامل مؤثر بر رضایت از بیمار در بیمارستان-مطالعه موردی ، کنفرانس بین المللی فناوری و مدیریت تجارت ، 28-30 مارس 2011. [Google Scholar]

22. Kui-Son Choi ، Hanjoon Le ، Chankon Kim ، Sunhee Lee ، (2005) ، "ابعاد کیفیت خدمات و روابط رضایت از بیمار در کره جنوبی: مقایسه در بین جنسیت ، سن و انواع خدمات" ، مجله بازاریابی خدمات ، جلدبشر19 ، نه. 3pp140 - 149 [آنلاین] ، Athttp // dx..org/10. 1108/08876040510596812 [CrossRef]

23. A ، K. ، Matthew ، D. ، Douglas ، M. ، Jeaie ، P. ، Linda ، F. ، Doa F. & Linda H. (2009). پرستاری: یک کلید برای رضایت بیمار ، امور بهداشتی (Millwood) ، جلد: 28 ، شماره 4 ، صص W669 - W677.[مقاله رایگان PMC] [PubMed]

24. جان س. ، آن م. ، ب. و آستین ل. (2003). توسعه درک ملی بیمار ایرلند از کیفیت مراقبت ، مجله بین المللی مراقبت های بهداشتی با کیفیت ، جلد: 15 ، شماره 2 ، صص 163-168.

25. Sung Soo K ، Stan K ، Mark VJ.(2004). تأثیر همدلی پزشک بر رضایت و انطباق بیمار ، ارزیابی و حرفه های بهداشتی ، جلد. 27 شماره 3 ، صص 237-25 [آنلاین] ، موجود در: http: //ehp. sagepub.com/content/27/3/237

26. Andrabi S. A. ، Hamid S. ، Rohul ، J. & Anjum F. (2012). اندازه گیری رضایت بیمار: یک مطالعه مقطعی برای بهبود کیفیت مراقبت در بیمارستان مراقبت های عالی ، خط بهداشت ، جلد. 3 ، نه. 1 ، صص 59-62.

27. مری دی. ، فیل سی و هدر ب. (2001). به دنبال دیدگاه های مصرف کننده: نتایج نظرسنجی رضایت بیمار بیمارستان چه فایده ای دارد؟مجله بین المللی کیفیت در مراقبت های بهداشتی ، جلد: 13 ، شماره 6 ، صص463-468.[PubMed]

28. جودیت KB ، Tieey EG ، Shoshaa S ، Cathy Ed ، William JW ، Marcia KP. استفاده از گزارش های عمومی از رضایت بیمار از بهبود کیفیت بیمارستان. Health Serv Res 2006 ؛4 (13): 663-682 [Google Scholar]

29. Rogers G. & Smith D. (1999) گزارش نتایج مقایسه ای از نظرسنجی بیمار بیمارستان. مجله بین المللی مراقبت های بهداشتی کیفیت ، جلد ، 11pp. 251-259.[PubMed]

30. Al-Abri R. مدیریت تغییر در مراقبت های بهداشتی. عمان مد J 2007. اکتبر ؛22 (3): 9-10 [مقاله رایگان PMC] [PubMed] [Google Scholar]