مزایا و مضرات هر شرکتی که به یک تجارت مشتری مداری تبدیل می شود چیست؟

بیشتر مشاغل از روندهای صنعت استفاده می کنند ، ایده های نوآورانه و نیازهای مشتری و تجارت برای ایجاد محصولات و خدمات مشتریان مایل به خرید و مراجعه به دوستان و خانواده خود هستند. در حالی که آنها عوامل و ذینفعان زیادی هستند که هنگام اداره یک تجارت کوچک باید در نظر بگیرند ، برخی از صاحبان به سمت مشاغل مشتری متمرکز تکیه می کنند ، که بر اساس نیازها و خواسته های مشتریان فعالیت می کنند. مزایا و مضرات متنوعی برای هر شرکتی وجود دارد که رویکرد تجاری متمرکز بر مشتری را اتخاذ می کند.

مزیت: وفاداری بسازید

اداره یک تجارت مشتری متمرکز به سازمانها به ایجاد یک مشتری وفادار کمک می کند. مشتریان مایل به خرید از شرکت هایی هستند که هنگام ایجاد محصولات و خدمات ، نیازهای خود را در نظر می گیرند. مشتری همچنین به مشاغل مکرر در مشاغل است که برای تأکید بر خدمات به مشتری ، ارزش بالایی برای آموزش کارکنان خود دارند.

مزیت: مراجعه به

هرچه مشتریان وفادارتر به یک تجارت باشند ، احتمال مراجعه به محصولات یا خدمات به دوستان ، خانواده و همکاران تجاری بیشتر است. مراجعه به مشاغل برای مشاغل سودمند است زیرا هزینه های تبلیغاتی را کاهش می دهند. مشتریانی که از طریق مراجعه به مشاغل به مشاغل می آیند نیز به طور کلی از پیش واجد شرایط هستند و این باعث می شود آنها از مشتریان آینده نگر به خریداران تبدیل شوند.

مزیت: برای خدمات به مشتری مشهور است

هنگامی که یک تجارت مشتری مداری را اداره می کنید ، خدمات مشتری به بخشی از برند شرکت شما تبدیل می شود. هنگامی که مشتریان نام تجارت شما را می شنوند ، آنها به طور خودکار آن را با متخصصان فروش آگاه و دوستانه و شرکتی اختصاص داده شده برای اطمینان از نیازهای مشتریان مرتبط می کنند. شرکت هایی مانند خرده فروش آنلاین Zappos و Trader Joe به دلیل ارادت خود به مشاغل متمرکز مشتری و ارائه خدمات برتر مشتری جشن گرفته می شوند.

ضرر: عدم نوآوری

مشاغل متمرکز مشتری صرفاً بر اساس نیازها و خواسته های مشتریان عمل می کنند ، که می تواند تأثیر منفی بر خلاقیت یک شرکت داشته باشد. هنگامی که شرکت ها با مشتری متمرکز هستند ، ممکن است در برابر ایده هایی برای بهبود محصولات یا ایجاد محصولات جدید مقاومت کنند ، بنابراین آنها شروع به عدم نوآوری می کنند. در حالی که ممکن است مشتریان بدانند که چه چیزی می خواهند ، شرکت ها باید از تحقیق و توسعه استفاده کنند تا ایده هایی که مشتریان ممکن است هنگام بررسی در مورد نیازهای خود به خودشان فکر نکنند.

ضرر: نیازهای مشتری همیشه در حال تغییر است

نیازهای مشتریان در حال تغییر است ، به این معنی که تجارت مشتری متمرکز شما باید منابع ، مانند تأمین مالی ، کارمندان و زمان را داشته باشد تا دائماً از خواسته های مشتری پیروی کند. این ممکن است برای مشاغل کوچک مشکل ساز باشد ، زیرا می تواند گران باشد و منجر به فرسودگی کارمندان شود.

ضرر: ممکن است خود خدمت کند

هدف از اداره یک تجارت مشتری متمرکز بر ایجاد محصولات و خدماتی است که به نفع مشتریان شما است. این شامل اطمینان از ارائه خدمات به مشتری است که به شما در آموزش مشتریان کمک می کند و آنها را به سمت فروش سوق می دهد. مشاغل متمرکز بر مشتری می توانند خود خدمت به خودشان شوند و باعث می شوند مشاغل نیازها و خواسته های خود را تحقیر کنند ، مانند تمرکز صرفاً روی سود ، با افکار مشتری که خیلی عقب مانده است. برای اینکه واقعاً مشتری متمرکز باشد ، هر استراتژی و ایده ای که شما اجرا می کنید باید مشتری را در اولویت قرار دهد.

• Steph Hyken: 10 مزایای برتر ذهنیت مشتری محور قوی

میراندا بروکینز یک متخصص بازاریابی است که بیش از هفت سال تجربه در زمینه نوشتن کپی ، پاسخ مستقیم و بازاریابی وب ، مدیریت نشریات و ارتباطات تجاری دارد. وی دارای مدرک لیسانس در تجارت و بازاریابی از دانشگاه Towson است و در حال کار در رشته کارشناسی ارشد در طراحی انتشارات در دانشگاه بالتیمور است.